Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 1 de Julio de 2023

1. Introducción

En Yala, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma y nuestros servicios. Al utilizar los servicios de Yala, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Recopilación de información personal

Recopilamos información personal de diversas formas cuando interactúa con nuestra plataforma y utiliza nuestros servicios. La información que recopilamos puede incluir, entre otros datos:

a. Información de registro

Cuando se registra en Yala, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información de contacto proporcionada voluntariamente.

b. Información de uso

Recopilamos información sobre su actividad en nuestra plataforma, incluyendo la interacción con los chats, historial de pedidos y preferencias de compra.

c. Información de pago

Si realiza compras a través de nuestra plataforma, recopilamos información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito o de otros métodos de pago utilizados.

d. Información del dispositivo

Podemos recopilar información sobre su dispositivo, incluyendo la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros datos técnicos.

e. Información de ubicación

Si nos proporciona su consentimiento, podemos recopilar información sobre su ubicación geográfica para mejorar nuestros servicios y ofrecerle una experiencia personalizada.

3. Uso de la información recopilada

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos:

a. Procesamiento de pedidos

Utilizamos la información para procesar sus pedidos, realizar transacciones de pago y brindarle asistencia relacionada con sus compras.

b. Mejora de servicios

Utilizamos la información para mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia en la plataforma y ofrecerle contenido relevante.

c. Comunicación con usted

Utilizamos la información de contacto para enviarle comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones del servicio, información sobre promociones y otros mensajes relevantes.

d. Análisis y marketing

Podemos utilizar información agregada y anónima para realizar análisis y estudios de mercado, así como para mejorar nuestras estrategias de marketing y publicidad.

e. Análisis y contenido personalizado

Yala analizará toda la información proporcionada por los clientes, de manera directa e indirecta, para crear contenido altamente personalizado. Este contenido puede incluir, entre otros, recomendaciones de productos, promociones, materiales de marketing y notificaciones. Yala se reserva el derecho de distribuir este contenido personalizado directamente a los clientes y compartirlo con socios y clientes con fines de marketing y promoción.

f. Contacto directo y envío de información

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que Yala y nuestros socios, clientes o empresas comerciales puedan enviarle información personalizada a través de cualquier medio de contacto disponible, especialmente a través de WhatsApp u otros canales de comunicación. Esta información puede incluir notificaciones de entrega, promociones, actualizaciones de productos y cualquier otro contenido relevante para su experiencia en la plataforma.

4. Compartir información personal

En Yala, nos comprometemos a proteger su información personal y solo compartimos dicha información en las siguientes circunstancias:

a. Proveedores de servicios

Podemos compartir su información con terceros proveedores de servicios que nos asisten en la prestación de nuestros servicios, como procesadores de pagos y servicios de envío.

b. Socios comerciales

En algunos casos, podemos compartir información con socios comerciales seleccionados para mejorar nuestros servicios y ofrecerle productos y ofertas relevantes.

c. Cumplimiento legal

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es totalmente infalible, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Retención de la información

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más prolongado por ley.

7. Sus derechos y opciones

Usted tiene ciertos derechos y opciones con respecto a su información personal:

a. Acceso y corrección

Puede acceder, corregir o actualizar su información personal en cualquier momento a través de su cuenta en Yala.

b. Retención de datos

Puede solicitar la eliminación de su información personal de nuestra plataforma, sujeto a las obligaciones legales y comerciales aplicables.

c. Marketing y comunicaciones

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing por parte de Yala siguiendo las instrucciones de exclusión proporcionadas en dichas comunicaciones.

8. Transferencia internacional de datos

Como parte de nuestras operaciones comerciales, podemos transferir su información personal a destinatarios ubicados en otros países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción. Tomaremos medidas adecuadas para garantizar que cualquier transferencia de datos personales fuera de su jurisdicción se realice de acuerdo con las leyes aplicables.

9. Menores de edad

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

10. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio realizado entrará en vigencia a partir de su publicación en nuestra plataforma. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar al tanto de cualquier actualización.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos a través del correo support@heyyala.com.

Al utilizar nuestra plataforma y nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad y el procesamiento de su información personal de acuerdo con los términos descritos aquí.